Términos y Condiciones de Venta - CCTVChile

Estimado cliente;

Todos los usuarios de este sitio web aceptan que su acceso y uso se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Chile, aceptando por lo tanto dichos términos y condiciones.
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y la identificación del cliente con su nombre, Rut, dirección de correo electrónico, teléfono y dirección particular.
Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, usuario para lo cual deberá proporcionar al menos su nombre, cédula de identidad o R.U.T, dirección de correo electrónico, teléfon y su dirección particular o comercial según se trata de una persona natural o jurídica más definición por parte del cliente de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, el que se llevará acabo completando y suscribiendo el formulario que para tales efectos contiene este sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un usuario (su correo personal registrado) y contraseña que le permitirá el acceso personalizado y confidencial de su cuenta. El resguardo de la contraseña será de su exclusiva responsabilidad.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
I.- Cada vez que realice su compra, ésta es validada para efectos de medios de pago y datos personales. Una vez que este proceso haya concluido satisfactoriamente, CCTVChile procederá a preparar y despachar su pedido. Una vez que CCTVChile lo reconozca como cliente registrado, aparecerá frente a usted una Orden de Compra, donde se hará un resumen de los productos que haya agregado a el Carrito de Compras. Esta orden de compra no representa ninguna obligación para CCTVChile hasta que esta no haya sido aceptada.
II.- La factura o boleta de venta de los pedidos efectuados a través de este medio irá junto al pedido u orden de compra efectuada. En el caso de las compras realizadas desde regiones, la factura irá adosada al embalaje o en su afecto irá en su interior dependiendo del medio de despacho seleccionado.
III.- Una vez recibido el producto éste debe revisarlo inmediata y minuciosamente, en un plazo no mayor a 10 días de haber sido emitida la factura o boleta, de manera de constatar que coincide con las especificaciones ofrecidas así como su perfecto estado. Si al momento de recibir su compra, el embalaje o el producto se encuentra en mal estado o en caso de cualquier irregularidad que usted note al revisar sus productos, deberá inmediatamente dar el aviso correspondiente a unos de nuestros ejecutivos, ya sea vía e-mail o vía telefónica.
IV.- Los precios de los productos, las promociones asociadas a ellos y los servicios disponibles en este sitio, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste canal y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por CCTVChile, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
V.- Toda operación que se efectúe en este sitio, será objeto de confirmación y/o validación o verificación por parte de Tevicomp LTDA.
VI.- Toda compra de bienes que se efectúe a través del sitio estará sujeta a las condiciones expresadas en los números anteriores y a que los bienes ofrecidos se encuentren disponibles efectivamente para la venta en cctvchile.cl
VII.- Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio.
La información de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Un teléfono de contacto de red fija debe ser entregado obligatoriamente por el cliente al llenar el formulario con sus datos de despacho. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que CCTVChile ha validado la orden de compra y el medio de pago utilizado.

VII.a.-Por el momento CCTVChile no cuenta con un medio de transporte propio para el despacho de sus productos, tanto dentro de la región metropolitana como para regiones. Es por eso que todos nuestros productos son enviados y despachados mediante empresas de transportes externas, reconocidas todas dentro del medio nacional. Es por este motivo que para nosotros es importante que lea atentamente nuestras condiciones de envío y despacho antes de adquirir algunos de nuestros productos.
Los despachos a regiones se encuentran debidamente protegidos en su interior como en su exterior. Además se sellan sus cajas con cintas de garantía que van en perfecto estado como también los materiales de embalaje.
Si su mercadería ha sido robada o extraviada por la empresa de trasporte, CCTVChile no tiene la obligación de reponer tal mercadería ni la devolución del dinero, sino que será la empresa externa quién se encargará de realizar el reembolso según las políticas que ellos indiquen en sus contratos de venta.
En el caso de que en común acuerdo Empresa y Cliente decidan que el reembolso sea a nombre de nuestra empresa y no del cliente (siempre y cuando Gerencia apruebe el acuerdo previamente), podrá hacerse efectiva la reposición de la mercadería extraviada por otro medio de transporte en un plazo máximo de 45 días a partir de la fecha de denuncia (excluyendo obligatoriamente la empresa aludida al robo o extravío). De no ser así, deberá el cliente seguir con las políticas de la empresa externa la cual ha consignado.
Es deber del cliente elegir el medio que más le acomode para hacer retiro de sus productos comprados mediante Internet, y es deber del cliente además informarse de las responsabilidades que ésta empresa externa tiene frente a la entrega de su servicio.
Importante: CCTVChile sólo se hará responsable de los productos en el trayecto desde nuestra oficina hasta la empresa de transporte externa seleccionada. Una vez recepcionados los productos por la empresa de transportes externa, CCTVChile no se hará responsable de daños, extravíos, accidentes y/o mala manipulación de los productos despachados. Estando de acuerdo el cliente con estas condiciones anteriormente señaladas, se procederá con el despacho de los productos.

VII.b.- CCTVChile ofrece el servicio de despacho a domicilio a sus clientes locales (algunas comunas de la Región Metropolitana) como también el retiro en nuestro propio local. En este caso en particular se recomienda al cliente hacer retiro de los productos directamente en nuestro establecimiento. En el caso exclusivo de que el cliente solicite que sus productos sean enviados y despachados a su domicilio, el cliente debe contactar con uno de nuestros ejecutivos para cotizar el correspondiente envío. El valor base mínimo a pagar será de $5.000.- IVA inc.

VIII.- Los productos y servicios ofrecidos, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, solo pueden ser pagados según las formas de pago establecidas y publicados en nuestro sitio web. Para mayor información ingresar en nuestro sitio web a "Formas de pago".
IX.- CCTVChile se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
X.- CCTVChile no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia el sitio de CCTVChile, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. De esta manera, CCTVChile, carece de responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven.
XI.- CCTVChile no se responsabiliza bajo ningún concepto por el mal uso que hagan terceros ajenos al titular de la tarjetas de crédito y, así como el usuario también asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de sus claves secretas registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información, ya que dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad para CCTVChile.
XIII.- CCTVChile acepta y da por entendido que las personas que compren en nuestra tienda virtual, aceptan todas y cada una de las condiciones antes establecidas.
XIV.- Se deja establecido de ante mano que la solicitud de compra hecha por los clientes no es un compromiso de compra sino sólo una orden de compra, que dependerá para su ejecución de el stock disponible en esos momentos.
Todos los productos publicados en nuestra tienda virtual CCTVChile.cl se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. En estos casos CCTVChile le informará, indicándole la posibilidad de entregar estos productos o brindarle una alternativa de producto para con sus clientes.
Nota: Es posible que el stock de productos presente un desfase de 48 horas, para asegurar el stock real de productos puede consultar con uno de nuestros ejecutivos directamente vía telefónica o a través de correo electrónico. Para tranquilidad de sus clientes, CCTVChile hará lo posible para mantener el stock en tiempo real en su sitio web.
Queremos dejar en claro a todos nuestros clientes que una vez enviado y recibido el carrito de compras generado, la reserva de productos vía online tendrá vigencia de 72 horas hábiles, despúes de este periódo de tiempo CCTVChile puede dar como anulada la OC enviada.

Política Para Cambio y Devoluciones - CCTVChile

a) Devoluciones: Tiene 10 días para pedir la devolución de su dinero a través del mismo medio de pago en que hizo la compra.
b) Cambios: Tiene 90 días para pedir el cambio del producto por uno del mismo valor que indique la factura/boleta.
* Los plazos estipulados rigen desde la emisión de la factura/boleta.

Procedimientos a seguir para devoluciones o cambios (sin excepción alguna)
- Debe presentar la factura/boleta. En el caso de facturas debe traer su RUT personal más el RUT de la empresa.
- Sólo se recibirán productos sin uso en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios y manuales, etiquetas y cajas originales, así como se estipula para los derechos de garantía (leer menu garantías).
- En el caso de productos en promoción o KIT de productos, se requiere la entrega de todos los productos que constituyen la promoción o KIT de productos.
Importante:
El derecho a devolución o cambio no incluye productos con manipulaciones o instalaciones indebidas. Un ejecutivo de la plataforma de servicio de CCTVChile determinará si procede su devolución o cambio y le entregará un acta de revisión.

c) Garantía legal: Tiene hasta 90 días para presentar su reclamo por falla de fabricación o mal funcionamiento del producto. El producto será revisado por personal de CCTVChile, el cual certificará la existencia y origen de la falla.
Si en los primeros 10 días presenta un reclamo por falla de fabricación o mal funcionamiento del producto, CCTVChile le cambiará el producto exclusivamente por otro idéntico, previa certificación de la existencia y origen de la falla.
* Los plazos estipulados rigen desde la emisión de la factura/boleta.

Procedimiento para validar la garantía del producto (sin excepción alguna)
- Debe presentar la factura/boleta.
- Sólo se recibirán productos con su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios y manuales, etiquetas y cajas originales, así como se estipula para los derechos de garantía (leer menu garantías).
Importante:
El derecho a garantía no incluye productos con manipulaciones o instalaciones indebidas. Un ejecutivo de la plataforma de servicio de CCTVChile determinará si se procede con la devolución, cambio o reparación del producto, adjuntando un acta de revisión del mismo. 

Para cualquier duda o consulta lo puede hacer directamente vía telefónica con uno de nuestros ejecutivos o también puede contactarnos vía e-mail.

Saludos coordiales, CCTVChile.

Santiago, 13 de junio de 2013.